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        昆明市建立完善網上信訪平臺和機制——
        群眾少跑腿 最多訪一次

        來源:云南日報          2020-09-01 07:57:33 【字體:

        “人無難事不信訪?!鄙钪?,絕大多數信訪事項與群眾的切身利益密切相關,樁樁件件都反映著生產生活中的實際困難和問題。

        搭建網上平臺、市民信訪便利、受理辦理效率提升……昆明市堅持以人民為中心的發展思想,提升新時代信訪工作專業化法治化信息化水平,建立完善網上信訪平臺和機制,更好維護群眾合法權益、維護社會和諧穩定。

        讓數據多跑路

        日前,在呈貢車站,拿到身份證那一刻,小鄭一顆懸著的心才算落地。他還是不敢相信,宜良警方能在他發出求助信息后不到3天的時間就將二代身份證交到他手里,而這一刻離他參加專升本報名截止時間僅剩4個多小時。

        事情還得從3天前說起。小鄭要參加全日制專升本的報名考試,需要持二代身份證到學校采集相關信息,但他無二代身份證,當時離報名截止僅剩不到3天時間,錯過將無法報名。他知道,根據相關規定,即使是加急身份證的辦理,也需要7個工作日,還不包括郵寄時間。抱著試試看的心態,小鄭在人民網地方領導留言板上留下了一封求助信。

        小鄭發出求助信的第一時間,昆明市信訪局就進行了受理,即刻交辦到屬地責任單位,要求盡力盡快解決。宜良縣信訪局接件后,因事情緊急,迅速向分管信訪工作的副縣長、縣公安局局長報告此事??h公安局立即向省公安廳作了專題匯報,并安排小鄭戶籍所在地派出所為其開通綠色通道。經多方努力,最終,省公安廳制證中心同意特事特辦,兩天時間就為小鄭辦好了急需的身份證。

        “我怎么也想不到,只是一次不抱希望的網上留言,竟讓我在最后一刻拿到了身份證?!闭f起這件事情的原委,小鄭仍然非常激動。

        小鄭的困難能得到快速解決,得益于昆明市網上信訪工作的機制保障、協同聯動、快速高效。

        “數據多跑路,群眾少跑腿,最多訪一次?!崩ッ魇邪凑赵颇闲旁L信息系統聯通“縱向到底、橫向到邊”的要求,有近800家單位依托系統實現互聯互通,受理辦理網上群眾訴求,并堅持高標準、嚴要求,著力提升辦件質量和回復效率,立足“事要解決”,讓群眾切身感受到通過網絡表達訴求的方便、快捷、好用、管用。

        數據顯示,截至8月24日,信訪部門及時受理率為99.78%,責任部門及時受理率為99.97%,按期辦結率為96.18%;群眾對信訪部門的滿意率為98.23%,對責任部門的滿意率為97.50%。

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        第一時間受理

        信訪工作是送上門來的群眾工作,工作做好了,能成為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一個過程。

        昆明市委、市政府把網上信訪制度作為暢通群眾訴求渠道、維護群眾合法權益的一項重要舉措來推進,由各級信訪部門網絡信訪辦理機構作為網上信訪辦理工作主力。全市基本形成了以市信訪局為處理源頭、以各級屬地政府和各有權處理責任部門為基礎、以云南信訪信息系統為依托的辦理工作體系,打造快速受理、及時告知、公開辦理、跟蹤督辦、按時回復、重點回訪的流程,確保群眾訴求得到及時處理、訴求得到切實落實。

        農民工工資拖欠、物業管理不到位、垃圾清運不及時、道路改造造成擁堵、網上購物受損……上午10時48分,昆明市信訪局已通過網上信訪受理和交辦了30多個件,都是與市民切身利益相關的?!笆忻裼械耐ㄟ^領導信箱,有的通過人民網地方領導留言板,還有的通過微信信訪、郵件信訪、手機App信訪等提交訴求,所有入口我們都會實時監測,第一時間受理交辦?!崩ッ魇行旁L局辦信處副處長楊碧波介紹。

        為讓群眾信訪更方便、操作更簡單、渠道更多元,昆明市開通了市委書記、市長及全市14個縣(市、區)主要領導的人民網留言辦理,群眾可通過人民網地方領導留言板提交訴求;建設了“昆明市信訪局”官方網站,群眾可通過網站鏈接提交訴求;開通“昆明信訪”微信公眾號,群眾可通過微信向全市各級各部門提交訴求;通過“云南信訪”手機App,群眾可直接使用手機進行投訴。以上投訴件辦理導入信訪信息系統進行流轉辦理,使得網上群眾訴求的辦理實現了業務流程標準化、處理過程透明化、統計分析智能化。

        “新時代的信訪工作,需要適應群眾新需求、體現時代新特征。我們著力在專業化、法治化、信息化上下功夫,帶著感情和責任為民解難、為黨分憂?!崩ッ魇姓泵貢L、市信訪局局長都吉介紹,按照昆明市委、市政府的部署,昆明市信訪局構建統一平臺,優化工作流程,強化督辦落實。要求工作人員對一般性的政策咨詢類問題及時解答;對求決類問題,通過信息平臺及時轉交責任單位進行辦理和回復;對重要、重大問題,通過電話交辦、發函交辦等形式辦理,并跟蹤督辦,確保群眾反映的問題得到及時妥善處理和回復。同時,針對責任單位在辦理網上信訪過程中出現的事實認定不清、定性不準、處理不當、辦理不規范等問題,嚴格按照《信訪條例》及相關規定及時進行督查督辦。

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        高效快捷透明

        “您看,打開微信,進入‘昆明信訪’公眾號,點擊‘我要信訪’‘閱讀原文’后,就進入云南省信訪信息系統了??梢赃x擇各級各部門,也可以選擇各級信訪部門,然后填寫資料就行了?!?月25日上午,市民張培智到昆明市信訪大廳反映退休醫療待遇沒有得到落實的情況,工作人員教他如何進行網上信訪,并告訴他以后不用來回跑,在手機上就能操作,提交訴求后還能查看訴求事項何時被受理、被轉交到哪個部門、處理結果怎么樣、怎么對辦理結果進行評價等整個流程?!拔襾沓守曇裙缓筠D地鐵,現在學會了網上信訪操作,今后不用這么麻煩了?!睆埮嘀歉嬖V記者。

        昆明市信訪局著力建設一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質信訪工作隊伍,不斷開創信訪工作新局面。

        “高效、快速、透明的信息時代,對我們進行網上信訪事項辦理效率和水平提出了更高要求?!睏畋滩ń榻B,對于一般的感謝類、諫言和咨詢類網上信訪,涉及重點領域、關注度較高,緊急程度較高,但辦理難度較低的投訴和求決類網上信訪,在5日內予以辦結;對于涉及重點領域、關注度較高,有一定辦理難度的網上信訪,壓縮辦理時限,力爭在10日內予以辦結;對于較復雜的、涉及部門較多的網上信訪事項,明確責任單位、實行跟蹤督辦,在30日內予以辦結;情況特別復雜的,不能在30天內辦結的可申請延期,但最長延長期限不得超過60日。切實做到群眾訴求合理的解決問題到位,訴求無理的思想教育到位,生活困難的幫扶救助到位,做到件件有回音、事事有落實。

        隨著昆明市不斷深入推進網上信訪工作,群眾對網上信訪的接受度和信任度均有所提升。截至8月24日,全市網上信訪量較上年同期增長136.06%,占信訪總量的69.56%,較上年同期增長29.89個百分點。

        下一步,結合昆明市“智慧信訪”建設,將進行“互聯網+信訪”的深度融合,借助信息化、大數據、人工智能等手段,實現對機制優化創新、對管理提檔升級,實現信息數據的自動采集、匯總和分析,提高信訪數據深度運用的水平,提升數據分析為政府決策服務的水平。


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